Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: 29 marzo 2026

1. Diritto di recesso

In conformità alla Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, il cliente ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione dei prodotti, senza obbligo di fornire alcuna motivazione.

2. Eccezioni al diritto di recesso per prodotti cosmetici

Il diritto di recesso non si applica ai prodotti cosmetici che:

  • sono sigillati e sono stati aperti o utilizzati dopo la consegna,

in quanto rientrano tra i beni non idonei alla restituzione per motivi igienici o di protezione della salute, come previsto dall’art. 16, lett. e) della Direttiva 2011/83/UE.

Pertanto, i cosmetici aperti, utilizzati o privi del sigillo di garanzia non possono essere restituiti.

3. Condizioni per l’accettazione del reso

Per essere accettato, il reso deve rispettare le seguenti condizioni:

  • il prodotto deve essere integro, non aperto e non utilizzato;

  • il sigillo di sicurezza deve essere intatto;

  • il prodotto deve essere restituito nella confezione originale, completa di eventuali accessori e documentazione;

  • la richiesta di reso deve essere effettuata entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine.

4. Procedura di reso

Per avviare una richiesta di reso, contatta il servizio clienti all’indirizzo email info@lyora.it indicando:

  • numero d’ordine;

  • prodotti da restituire;

  • motivo del reso (facoltativo).

Dopo l’autorizzazione, riceverai le istruzioni per la spedizione del reso.

Risponderemo entro 2 giorni lavorativi con le istruzioni per la spedizione.

5. Costi di spedizione del reso

Salvo diversa indicazione, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.
In caso di prodotto difettoso o errato, i costi di reso saranno sostenuti dal venditore.

6. Rimborso

Una volta ricevuto e verificato il reso, il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.

Il venditore si riserva il diritto di trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti o fino alla prova dell’avvenuta spedizione.

7. Prodotti difettosi o non conformi

In caso di prodotto difettoso o non conforme all’ordine, il cliente è invitato a contattare tempestivamente il servizio clienti, fornendo eventuale documentazione fotografica. In tali casi, il cliente ha diritto alla sostituzione o al rimborso completo, senza costi aggiuntivi.